Sosyal Paydaşlarla İlişkiler

SOSYAL PAYDAŞLARLA İLİŞKİLER

Doğuş Otomotiv’in otomotiv değer zincirinin tüm halkalarını kapsayan yapısı nedeni ile geniş bir sosyal paydaş ağı bulunmaktadır. Doğuş Otomotiv çalışanları, yatırımcılar, yetkili satıcılar, yetkili servisler, medya , bürokrasi ve iş ortaklarının yanısıra; Türkiye ithal otomotiv pazarının lideri olan Şirket, distribütörlüğünü yaptığı uluslararası markaların üreticileriyle de şeffaf ve yakın ilişki içerisindedir. Doğuş Otomotiv tüm iş ortakları, tedarikçi firmalar ve üreticileriyle açık ve verimli ilişkiler kurma esasıyla hareket etmektedir. Bu şekilde üreticinin yanı sıra tüm tedarikçi firmalarla ve iş ortaklarıyla uzun soluklu işbirlikleri geliştirmektedir

ÇALIŞANLARIMIZLA

Doğuş Otomotiv olarak, kurumsal yönetişim ilkeleri doğrultusunda, çalışanlarımızla olan iletişimde karşılıklı bilgi alışverişini esas almaktayız. Her türlü bilgilendirmemizi öncelikle çalışanlarımıza, sonrasında da diğer dış paydaşlarımıza yapmak konusunda özellikle hassasiyet gösteriyoruz.

Ortak paylaşım ve iletişim alanı olarak yapılandırdığımız intranet sayfamız aracılığı ile çalışanlarımıza kurum ile ilgili bilgileri aktarıp, gerekli durumlarda fikirleri ile katılımlarını sağlamaktayız. Çalışanlarımız intranet aracılığı ile ihtiyaç duydukları tüm güncel raporlara, duyuru ve yönetmeliklere rahatlıkla erişebilirmektedirler. Ayrıca interaktif olarak tasarladığımız kısa bir süre önce hayata geçirilen öneri/ödül sistemi ile çalışanlarımızın görüşlerini değerlendirmekte ve gerekli gelişim faaliyetlerini gerçekleştirmekteyiz.

Yönetim Kurulu ve İcra Kurulu Başkanlarımızın düzenli olarak çalışanlarımızla paylaştığı mektup ve bilgilendirme mesajları iletişimin sürekliliğini sağlamaktadır.

Her yıl gerçekleştirilen “Vizyon ve Strateji Toplantıları” vasıtası ile Doğuş Otomotiv grubu bünyesindeki, perakende ve distribütör bölümlerinde çalışan tüm kişilerin bir araya gelmesi sağlanmakta ve İcra Kurulu Başkanımız tarafından yılsonu değerlendirmesi ve yeni yıl hedefleri tüm kurumla paylaşılmaktadır.

Yine İcra Kurulu Başkanı ile departman yöneticilerinin buluştuğu yılda iki kere gerçekleştirilen “Yönetim Bilgilendirme Toplantıları” ve her ay yapılan öğle yemekleri, gerek talep ve soruların üst yönetim ile rahatça paylaşılabilmesi gerekse çalışanların kurum hakkında en güncel bilgilere sahip olması açısından önem teşkil etmektedir.

Her yıl Aralık ayında organize edilen “Yılsonu Partisi”nde tüm kurum çalışanları bir araya gelmekte ve sıcak bir ortamda etkileşim sağlanmaktadır.

YATIRIMCILARIMIZLA

Doğuş Otomotiv olarak halka açık bir şirket olmamız nedeni ile yasal raporlamalarımızı düzenli olarak yayınlamakta, ayrıca açıklık ve şeffaflığın bir gereği olarak, 3 ayda bir yatırımcılarımıza yönelik dönemsel finansal sonuçlarımızı paylaştığımız “Yatırımcı Bilgilendirme Toplantısı” düzenlemekteyiz. Bununla birlikte markalarımızın gelişmelerini,satış ve pazarlama faaliyetlerini ve kurumumuzun bulunduğu noktayı içeren Stockwatch dökümanın periyodik olarak tüm yatırımcılarımız ve analistlerimiz ile paylaşmaktayız.

Ayrıca, düzenli olarak yatırımcı konferansları ve roadshowlara katılım ile iletişimimizi sürdürmekteyiz.

Her yıl hazırlayıp yayınladığımız Faaliyet Raporumuz, Doğuş Otomotiv Grubu markalarının ve iştiraklerinin yıl içindeki çalışmaları, projeleri, ürünleri ve hedefleri ile ilgili bilgileri kamuoyu ile paylaşmamıza katkıda bulunmaktadır.

MÜŞTERİLERİMİZLE

Doğuş Otomotiv olarak beklentilerin üzerinde yaratıcı hizmet sunma vizyonu ile faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz. Müşterilerimizin beklentilerini anlamak ve bu beklentilerin üzerine çıkabilmek için çeşitli çalışmalar yapmaktayız. Öncelikle sık sık düzenlediğimiz araştırmalarla müşterilerimizin nabzını tutmaya özen gösteriyoruz.

Bununla birlikte; Müşteri İlişkileri ve Operasyon departmanı; ilgili departmanın öncelikli görevi, müşterilerin sözlü ya da yazılı olarak ilettikleri istek ve şikayetlerin karşılanarak, sistem üzerinde kayıt altına alınması ve çözüme kavuşturmak amacı ile ilgili departmanlar ve yetkili servisler ile görüşülerek sonuca ulaştırılmasıdır. Bu sürecin yönetilmesi esnasında müşteri memnuniyeti için, müşterilere çeşitli kolaylıklar sağlanmaktadır. Potansiyel müşterilerin istedikleri aracın fiyat, donanım, satış bilgisi isteklerinin cevaplanması ve kayıt altına alınarak yetkili satıcılara bu bilgilerin iletilmesi görevini de üstlenen Müşteri İlişkileri ve Operasyon departmanı, kayıt altına alınan tüm verileri periyodik olarak raporlamaktadır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Departmanı; Beklentilerin üzerinde yaratıcı hizmet vizyonuyla iş planlarını geliştiren Doğuş Otomotiv, CRM (Customer Relationship Management / Müşteri İlişkileri Yönetimi)’e büyük önem atfetmektedir. Doğuş Otomotiv, Müşteri Mutluluğunu en üst seviyede tutma hedefini Müşteri Memnuniyeti, Gizli Müşteri ve NPS (Net Promoter Score-Tavsiye Skoru) araştırmaları ile destekler. Müşteri Değer, Bağlılık, Davranış ve İhtiyaç Analizleri ile müşterisini tanımak ve beklentilerini karşılamaya odaklanmış olan CRM birimi, aksiyon almaya, ölçümlemeye ve takip etmeye yönelik teknolojilerden faydalanır. Her segmentteki müşterisi ile karşılıklı, uzun vadeli bir değer ilişkisi yaratmaya odaklanan birim kaynaklarını en etkin şekilde yönetir.

YETKİLİ SATICI VE SERVİSLERİMİZLE

Doğuş Otomotiv, sağlıklı, kârlı, müşteri odaklı bir bayi teşkilatı oluşturmayı ve devamlılığını sağlamayı amaçlamaktadır. Bu hedef doğrultusunda bayilerimizin başarılı performans sergileyen, yükselen hedeflere ulaşan hatta aşan birer temsilci olmaları için gerekli tüm destek verilmektedir. Bu aşamada Doğuş Otomotiv özel olarak Bayi Yönetimini ele almakta; Yetkili Satıcı toplantıları, Yetkili Satıcı ziyaretleri, bilgilendirme toplantıları ile her alanda iş ortakları arasındaki iletişimini güçlendirmektedir.

Yetkili Satıcılarımız Doğuş Otomotiv ailesinin bir parçası olarak görülmektedir. Bu nedenle yeni bir bayilik verilirken doğru insan, doğru yer, doğru finansman, doğru yatırım ve doğru operasyon kriterlerimiz ile uzun süreli çalışabileceğimiz iş ortakları tercih edilmektedir.

Grup bayiliği konseptimiz çerçevesinde her yılın sonunda bütün bayilerimizin bir araya geldiği ”Yetkili Satıcılar Buluşma Yemeği” gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, Yetkili Satıcılarımızın hem kişisel hem ticari gelişimleri için eğitimler düzenlenmektedir.

Bayilerle yüzyüze iletişimin geliştirilmesi adına, YS ziyaretleri yapılmakta, YS toplantıları ve YS konsey toplantıları organize edilmektedir. Bu toplantılar aile olma hissinin gözle görünür bir biçimde yaşandığı aktiviteler olup iletişime büyük katkı sağlamaktadır.

Bu aktiviteler dışında da, Bayi Portalı vasıtası ile sürekli olarak şirketimiz ve bayilerimiz arasında web tabanlı iletişim sağlanmaktadır.

Bayilerimize düzenli olarak Bayi Memnuniyet Araştırması (DSS) yapılarak, iş süreçlerimizde talep ettikleri iyileştirme önerileri hakkında geri dönüş alınmaktadır. Elde edilen datalar, süreçlerimizin geliştirilmesinde yardımcı olabilmektedir.

MEDYA

Doğuş Otomotiv’in, medya ile ilişkileri açıklık, şeffaflık ve bilgilendirme temeline dayanır. Basın toplantıları, özel röportajlar, basın gezileri, özel basın yemekleri, basın bülteni gönderimleri ve internet sitesinde yer alan basın odası ile Doğuş Otomotiv, medya ile sürekli, düzenli ilişki ve iletişimi esas alır. İlk ağızdan bilgilendirmenin önemi ile Doğuş Otomotiv basın ile şeffaf ve açık bir iletişim yönetimi izler.

Basın toplantısı; Yılda bir defa Doğuş Otomotiv üst düzey yöneticilerinin katılımı ile geniş kapsamlı basın toplantıları düzenlenmektedir. Geçmiş yılın değerlendirmesinin özetlendiği ve yeni yıl hedeflerinin açıklandığı basın toplantısını; yılın ikinci yarısında yapılan, ilk altı ay sonuçlarının paylaşıldığı ve değerlendirmesinin yapıldığı bir basın yemeği izlemektedir.

Özel röportajlar; Doğuş Otomotiv Kurumsal İletişim Rehberi’nde belirlenen kurum sözcüleri tarafından otomotiv sektörü, ekonomi gündemlerinin değerlendirildiği; şirket/markalarına ilişkin konularda basın mensupları ile yaptıkları özel görüşmelerdir.

Basın gezileri; Otomotiv sektörü içindeki markaların sıkça başvurdukları bir medya ilişkisi yöntemi olan basın gezileri Doğuş Otomotiv şirket/markalarının iletişim faaliyetlerinin içinde de yer almaktadır. Özellikle yeni araç/model/hizmet/ürün tanıtımında kullanılmaktadır.

Özel basın yemekleri; Basın mensupları ile Doğuş Otomotiv yönetici/yöneticilerinin bir araya geldikleri yemeklerde hem ilişkilerin gelişmesine önem verilmekte; hem de yüz yüze paylaşılmak istenen bilgiler aktarılmaktadır.

Basın bülteni gönderimleri; Doğuş Otomotiv’de gerçekleşen gelişmelerin paylaşıldığı basın bültenleri ile düzenli basın ilişkileri aralıksız devam ettirilmekte; sürekli bilgilendirme yapılmaktadır.

Internette yer alan basın odası ile ise, basın mensuplarının zaman bağımsız tüm servis edilen basın bültenlerine ve görsellere; Şirket’in faaliyet raporu ve diğer açıklamalarına ulaşmaları sağlanmaktadır

DİĞER

Doğuş Otomotiv, alanında uzman profesyonellerle tüm sosyal paydaşlarının kurum hakkındaki algı ve beğenilerini ölçen “Kurumsal İtibar Araştırması” yaptırarak özet bulguları internet sitesinde duyurmaktadır. İş stratejilerini belirlerken araştırma sonuçlarından da faydalanan şirket, tüm paydaşları ile ilişkilerini sürekli hale getirmiştir.

Ayrıca, Doğuş Otomotiv tüm sektörel ve toplumda söz sahibi STK’lara üyedir ve üyeliklerinin gerekleri doğrultusunda çalışmalarını sürdürmektedir. ODD, OYDER İTO, Kal-Der, Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği,TOBB, TAİD, Alman Türk Ticaret Odası, Deniz Turizmini Geliştirme Derneği, Reklam Verenler Derneği, Basın İzleme Araştırma Komitesi, Uluslararası Reklamcılar Derneği ve Türkiye Tiraj Denetleme Kurulu başlıcalarıdır.

Doğuş Otomotiv’in otomotiv değer zincirinin tüm halkalarını kapsayan yapısı nedeni ile geniş bir sosyal paydaş ağı bulunmaktadır. Doğuş Otomotiv çalışanları, yatırımcılar, yetkili satıcılar, yetkili servisler, medya , bürokrasi ve iş ortaklarının yanısıra; Türkiye ithal otomotiv pazarının lideri olan Şirket, distribütörlüğünü yaptığı uluslararası markaların üreticileriyle de şeffaf ve yakın ilişki içerisindedir. 1994 yılında Volkswagen ve Audi markalarının distribütörlüğünün alınması ile başlayan ilişki on dört yıldır gelişerek sürmektedir. Bugün Doğuş Otomotiv Volkswagen Grubu’na bağlı markaların tümünü bünyesinde barındıran dünyadaki tek şirkettir.

Doğuş Otomotiv tüm iş ortakları, tedarikçi firmalar ve üreticileriyle açık ve verimli ilişkiler kurma esasıyla hareket etmektedir. Bu şekilde üreticinin yanı sıra tüm tedarikçi firmalarla ve iş ortaklarıyla uzun soluklu işbirlikleri geliştirmektedir. Tedarikçiler ile kalite politikaları doğrultusunda şekillendirilen ilişkilerin yalın ve sürdürülebilir olması esas alınmaktadır.