2022 yılı marka performansı
2022 yılında hafif ticari araç pazarında bir önceki yıla göre %8,6 büyüme ile 190.623 adet araç satışı gerçekleşmiştir. Volkswagen Ticari Araç, 10.646 adet satışla hafif ticari araç pazarında %5,6 pay almış; ithal ticari araç pazarında ise %13,6 pazar payı ile üçüncü sırada yer bulmuştur.
Transporter modeli 2022’de 5.283 satış adedi ve %24,8 pazar payıyla segmentinde ikinci, Caddy modeli ise 4.566 satış adedi ve %7,6 pazar payıyla segmentinde altıncı olmuştur. Crafter modeli, 2022 yılında 797 adet satış ile %2,1 pazar payına ulaşmıştır.
Marka iletişimi
Kamp ve doğa tutkunu karavan kullanıcılarından oluşan geniş bir hayran kitlesine sahip California model ailesinin iletişim çalışmaları kapsamında, Ocak ayında karavan ve outdoor fuarı olan Karavanist 2022’ye katılım sağlanmıştır. California modelleri, daha geniş kitlelerle buluşturmak amacıyla, Galataport’ta yer alan Doğuş Otomotiv Plus Müşteri Deneyim Merkezi’nde de sergilenmiştir. Bununla birlikte, doğa ve seyahat fotoğrafçıları ve sosyal medya fenomenleri Mücahit Muğlu ve Neşem Çelikkaya ile iş birliği yapılmıştır.
Volkswagen Ticari Araç’ın efsanevi ikonik modeli Bulli’nin (T1) genlerini taşıyan tamamen elektrikli modeli ID. Buzz ile yıllardır bulunduğu segmente yön veren ve premium pick-up sınıfının önemli oyuncusu olan Amarok modelinin yeni neslinin dünya prömiyeri 2022 yılında yapılmıştır. ID. Buzz ailesinin yük ve eşya taşımacılığına yönelik ID. Buzz Cargo modeli, Uluslararası Yılın Ticari Aracı (IVOTY) jürisi tarafından 2023 Uluslararası Yılın Ticari Aracı ödülüne layık görülmüştür.
Avrupa’nın bağımsız test organizasyonu Euro NCAP’in açıkladığı 2022 yılının son test sonuçlarında, markanın tamamen farklı teknik tasarım özelliklerine sahip iki yeni modeli ID. Buzz ve Yeni Amarok, en yüksek derece olan “5 Yıldız”la derecelendirilmiştir.
Marka, üye sayısı 1 milyonu geçen Facebook, 127.000’i aşan Instagram ve YouTube gibi sosyal medya platformlarındaki müşteri odaklı yenilikçi uygulamaları ve online mecralara taşıdığı müşteri memnuniyetini artırıcı hizmetleriyle, sektöründe öncü çalışmalara imza atmaktadır. Komedyen ve sosyal medya fenomeni Gökhan Ünver’in iş birliğinde “Değer Katanlar” adlı bir içerik projesi tasarlanarak Instagram ve YouTube kanallarından paylaşılmıştır.
Volkswagen Ticari Araç, 2021 yılında başlattığı “Bir Usta Bir Hikâye” serisine 2022 yılında da devam etmiştir. Projede, günümüzde kaybolan meslekleri icra eden ve içlerinde UNESCO’nun Yaşayan İnsan Hazinesi listesine girmiş ustaların da olduğu kişilerle bir araya gelinerek, Caddy ve Transporter modellerinin zanaatkârların iş ve günlük yaşamlarındaki ihtiyaçlarına nasıl katkı sağladığı sosyal ve dijital medya hesaplarından paylaşılmıştır.
Dijital yenilikler
Araç Mobil Uygulamasına yönelik bugüne değin geliştirilen tüm özellikler ve üyelik sistemi web sitesine transfer edilmiştir. Bununla birlikte, Volkswagen Ticari Araç Mobil Uygulaması tüm hizmet ve özellikleri ile Huawei App Gallery üzerinden de müşterilerin kullanımına sunulmuştur.
Volkswagen Ticari Araç web sitesine araç oluşturucu fonksiyonu eklenerek, kullanıcılara araç özelliklerini sorgulama ve stok durumu, Yetkili Satıcı ve Servis noktalarına yönelik müşteri yorumları gibi bilgilere erişim imkânı sunulmuştur.
Yetkili Satıcı ve Servis saha faaliyetleri
Volkswagen Ticari Araç, 2022 yılında Türkiye çapında 69 Yetkili Satıcı ve 80 Yetkili Servis noktasında hizmet sunmaya devam etmiştir. Volkswagen Ticari Araç Yetkili Servislerinde yıllık 130.346 ve ayda ortalama 10.862 araç girişine ulaşılmıştır.
Satış Sonrası Hizmetlerin müşteri bağlılığı odaklı servis kampanyası olan “Kazandıran Servis”ten 2022 yılında 36.979 müşteri yararlanmıştır. Ayrıca Kazandıran Servis kampanyasının kapsamında sürmekte olan Aşınma Parçaları, Yürür Aksam, Fren Hidroliği, Ağır Bakım, Bahar ve Kış Kontrol kampanyalarından servis ziyaretlerinde 34.388 müşteri yararlanmıştır.
“Volkswagen Ticari Araç Mobil Servis” ayrıcalığıyla, müşterilerin araçlarına bulundukları yerde bakım ve ekspres servis hizmeti verilmeye devam etmiştir. Bu kapsamda 2022 yılında Türkiye genelinde 1.038 müşteriye hizmet verilmiş olup, uygulamanın devreye alındığı 2019 yılından bu yana hizmetten yararlanan müşteri sayısı 2.449’a ulaşmıştır.
2023 yılı beklentileri
Volkswagen Ticari Araç, 2023 yılında Yeni Amarok lansmanı, California model ailesi ve T7 Multivan Plug in Hybrid modeliyle ürün gamını zenginleştirecektir. Marka, iletişim çalışmaları yoluyla ve sunduğu hizmetlere hızla dönüşen teknolojiyi de katarak, hafif ticari araç pazarındaki payını artırmaya ve güçlü marka imajını korumaya yönelik faaliyetlerini aralıksız sürdürecektir.