2022 yılında devam eden tedarik problemlerine rağmen Volkswagen Binek Araç, 49.695 perakende satış adedi ve %8,4 pazar payı ile binek araç pazarında üçüncü sıradaki yerini korumuştur. Marka, 2022 Mart ayında, ilk SUV Coupe modeli olan Taigo, esnek ve çok yönlü kullanıma sahip T-Cross ve makyajlı T-Roc’la, B SUV segmentinde üç yeni model lansmanı gerçekleştirmiştir. Bunun yanında C segmentindeki Tiguan ve Tiguan Allspace ile D segmentindeki Touareg’den oluşan geniş model ailesiyle SUV konsantrasyonunu artırmıştır.
Volkswagen markasının öncü ve ikonik modellerinden biri olan Golf’ün 8. neslindeki zamansız tasarım konseptine sahip sportif versiyonu Golf R, 5. jenerasyonuyla Mart 2022’de Türkiye’de satışa sunulmuştur. Golf R, 2022 yılında 121 adetlik satış rakamına ulaşarak şimdiye kadarki en yüksek yıllık satış adedine ulaşmıştır.
Modellerin performansları
Markanın 2022 yılında gerçekleştirdiği SUV atağıyla, 2021 yılında toplam satışların %31’ini oluşturan SUV modellerinin payı 2022 yılında %53,5’e yükselmiştir. Bu artıştaki en önemli sebep, B SUV segmentinde satışa sunulan 3 yeni model olmuştur. Böylece marka, segmentteki payını %8’den %16’ya çıkarmıştır. Yılın ikinci yarısında üretimine son verilen Passat, 8.243 adetlik satış rakamına ulaşarak 2022’de segment liderliğini devam ettirmiştir. Passat ailesinin başarılı modelleri Passat Variant ve Alltrack ise satış adedini %133 artırarak segmentteki konumunu güçlendirmiştir. 2022 yılı boyunca devam eden tedarik problemlerine rağmen segment liderliğini devam ettiren bir diğer model ise Golf olmuştur. Model, C Hatchback segmentinden %31,9 pay almıştır.
Satış ve Satış Sonrası Hizmetlerde dijital dönüşüm
Volkswagen Binek Araç, markanın müşteri kitlesinin Satış ve Satış Sonrası Hizmetlerde %100 dijitalleşme beklentisine paralel olarak 2022 yılında yeni çözümler sunmaya devam etmiştir. Bu bağlamda satış kanadında, araçların en küçük ayrıntısına kadar modellenmesini sağlayan 3D CGI Görselleştirme Projesi hayata geçirilmiştir. Ayrıca her yeni araç teslimatının ardından müşterilere uygulanan Yetkili Satıcı memnuniyet aramaları da tamamen dijitale taşınmış, iş gücünden 86 kişi/gün tasarruf ve anket doldurulma oranlarında %119 artış elde edilmiştir. 2022 yılı içinde tüm Yetkili Satıcılarda yerini alan Volkswagen Kiosk Dijital Araç Kartları, sergilenen araçlar hakkında tüm detayları interaktif bir şekilde ziyaretçilere sunmaktadır.
Satış Sonrası Hizmetler kanadında ise hem verimlilik hem de fark yaratacak dijital uygulamalara Volkswagenim mobil uygulaması altında yer veren marka, 2022 yılında “Online Ek İş Onayı”, “Online Çıkış Memnuniyet Anketi” ve “İkaz Lambaları Sözlüğü” gibi fonksiyonları kullanıma açmıştır. Bu yeni fonksiyonlarla Satış Sonrası Hizmetlerde %95 seviyesine ulaşılan dijitalleşme oranı, uygulamanın kullanım istatistiklerine de yansımıştır. Yıllık uygulama indirme adetleri %277 artarak 201.930’a, aylık aktif kullanıcı adetleri %188 artarak 39.969’a ve uygulamada geçirilen süre %73 artışla 7.27 dakikaya ulaşmıştır.
Ödüllerle dolu bir yıl daha
Volkswagen Binek Araç dijital ve sosyal media faaliyetleri, bu yıl da prestijli ödüllere layık görülmüştür. Tüm Volkswagen Yetkili Satıcılarında yerini alan Volkswagen Kiosk Dijital Araç Kartları, İstanbul Marketing
Awards 2022’de “Mağaza İçi Deneyim” kategorisinde Gold ödülün sahibi olmuştur. Volkswagen binek araç sahiplerinin Volkswagen’leri ile yaşadıkları hikâyeleri konu alan başarılı sosyal medya projesi #Loveswagen de 2022 ODMD Gladyatörler Satış ve İletişim Ödülleri’nde Yılın Sosyal Medya Uygulaması Ödülü’nü kazanmıştır.
Satış Sonrası Hizmetler
Müşterilere sunduğu benzersiz otomotiv deneyimini sürekli geliştiren Volkswagen Binek Araç, 2022 yılında 80 noktada servis hizmeti vermeye devam etmiştir. 2022 yılında Yetkili Servislerde toplam 533.155 araç girişiyle ayda ortalama 44.430 müşteriye hizmet verilmiştir.
Üreticinin, satış sonrası süreçlerde müşteri memnuniyetini ölçümlemek için bağımsız bir şirket aracılığıyla gerçekleştirdiği ve Türkiye’deki tüm otomotiv markalarının katılım gösterdiği IACS (International After Sales Customer Satisfaction – Uluslararası Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti) araştırma sonuçlarına göre Volkswagen Binek Araç Türkiye ikincisi olmuştur.