Doğuş Oto, temsil ettiği VW Binek Araç, Audi, SEAT, CUPRA, Skoda, Porsche ve VW Ticari Araç markaları için İstanbul, Ankara, Bursa ve Kocaeli illerinde yeni araç, ikinci el araç, yedek parça, aksesuar satışı ve satış sonrası hizmetleri sunmaktadır. Şirket, DOD yetkili satıcısı olarak ikinci el satışı da yapmaktadır. Toplam 6 bölgede, 37 Yetkili Satış ve 34 Servis noktasında ve 1.300’ü aşkın çalışanıyla faaliyetlerini sürdüren Doğuş Oto, gücü ve istikrarı ile sektördeki öncü varlığını sürdürmektedir.
2022
2022 yılı, ekonomik dalgalanmalara ve yeni araç stok sıkıntısına rağmen hedeflere ulaşılan bir yıl olmuştur. Doğuş Oto’nun temsil ettiği markalarda sergilediği satış performansı, servis girişlerine de olumlu yansımıştır. Şirket, 33.138 adet yeni araç satışı, 3.111 adet ikinci el araç satışı ve 240.444 adet servis girişi ile başarılı bir yılı geride bırakmıştır.
Yeni yatırımlarla müşteriye daha yakın
Doğuş Oto, 2022 yılındaki başarılı iş sonuçlarına, müşterilerine daha iyi koşullarda hizmet verebilmek adına yaptığı yeni yatırımları da eklemiştir. Türkiye’deki CUPRA Garage konseptindeki ilk showroom Doğuş Oto Esenyurt’ta hizmete açılmıştır. Markanın ruhunu yansıtacak şekilde tasarlanan showroom’da ziyaretçiler aynı anda 13 aracı görebilmektedir.
Türkiye’de Destination Porsche konseptine sahip ilk Porsche Merkezi de 2022 yılında hizmet vermeye başlamıştır. Günde 124 ve yılda 3.591 adet araca hizmet verebilen Porsche Doğuş Oto Esenyurt Servisi, yeni konsepti ile Porsche servis müşterilerine araçlarına bakım ve onarım işlemleri yapılırken, keyifli ve güvenilir hizmeti ile yepyeni deneyimler sunmaktadır.
2022 yılında açılışı gerçekleşen Doğuş Oto Esenyurt Škoda dijital showroomu ise müşterilere araçları diledikleri şekilde konfigüre ederek inceleyebilecekleri ve dijital ortamda deneyimleyebilecekleri yenilikçi teknolojiler sunmaktadır. Yenilenen Doğuş Oto Esenyurt Škoda Servisi 14 adet lift kapasitesiyle yılda 6.000 müşteriye hizmet verecektir.
2022 yılının başarıları
Doğuş Oto Audi Satış Sonrası Hizmetler ekibi, 21 ülkenin katılımıyla Münih’te düzenlenen Audi Twin Cup dünya finalinde servis kategorisinde dünya ikinciliği ödülünü kazanmıştır. Doğuş Oto ekibi, sanal oda, artırılmış gerçeklik, e-tron, servis süreci, ürün bilgisi, teknik problem çözümü gibi pek çok kategoriden oluşan yarışmada zorlu rakiplerini geride bırakmayı başarmıştır. Şirket, satışta da büyük bir başarı sergileyerek VW Binek Araç Uluslararası Satış Temsilcisi Sertifika programında birincilik elde etmiştir.
Sürdürülebilirlik
Sektördeki öncülüğünü sürdürülebilirlik konusundaki yaklaşımıyla da ortaya koyan Doğuş Oto, belirlenen ana iyileşme alanlarında çalışmalara başlamıştır. Bu çalışmalar sonucunda doğru tesis ve kaynak yönetimi ile enerji ve kaynak tasarrufu sağlanarak CO2 ayak izi düşürülmüştür. 2022 yılında elektrik tüketiminde 3.000 ağaç, doğalgaz tüketiminde ise 16.725 ağaç eşdeğeri kazanım sağlanmıştır. 2023 yılında tesislerde kurulacak güneş enerjisi santralleri ile karbon ayak izinin daha da düşürülmesi hedeflenmektedir. Sıfır Atık Projesi kapsamında da tüm atıklar ayrıştırılmakta ve geri dönüşüme gönderilmektedir.
Pazarlama faaliyetleri
2022 yılında Doğuş Oto’nun marka bilinirliğinin yükseltilmesi, servis araç girişleri ile satışların desteklenmesi ve müşteri odaklı iletişim yoluyla müşteri sadakat ve memnuniyetinin artırılması hedefiyle araç sergileme ve tanıtım etkinlikleri gerçekleştirilmiştir. Ayrıca şirket, sosyal medya hesaplarını aktif kullanarak müşterilere var oldukları tüm dijital kanallarda yeni kapılar açmaya ve ulaşılabilirliğini artırmaya devam etmiştir.
Dijital süreç geliştirme
Doğuş Oto web sitesinde 2022 yılında 3.500’e yakın araç rezerve edilmiş ve bu yolla 443 adet araç satışı gerçekleşmiştir. Servis randevusu formu ile 55.000 adet servis randevusu verilerek toplam randevular içinde %41 oranına ulaşılmıştır. Web sitesinde yaklaşık 2,5 milyon kullanıcı 11 milyon sayfa ziyaret etmiştir. Müşterilerin ilk temas noktası olan web sitesinin 2023 yılında tasarım ve teknolojik olarak yenilenmesi planlanmaktadır. Müşteriler için verimli ve güvenli bir araç parkı yönetimi sağlayan D-one için de kullanıcıların dijital deneyimlerini en üst seviyeye çıkaracak bir web sitesi geliştirilmiştir.
2022 yılında tüm süreçler analiz edilerek 36 adet dijital süreç geliştirme çalışması tamamlanmıştır. Doğuş Oto, veri odaklı yaklaşımla veriyi hem müşterilerine değer yaratmak hem de operasyonel verimlilik ve maliyet optimizasyonu için kullanmaktadır. Doğuş Teknoloji ile geliştirilen “RPA” projesi IDC CIO Awards 2022’de “İşin Geleceği Otomasyon Ödülü”nü almıştır.