Marka iletişimi

Yeni Caddy’nin pazara sunulması nedeniyle, offline ve online mecraları kapsayan 3600 entegre lansman iletişimi gerçekleştirilmiştir. Volkswagen Ticari Araç tarihindeki ilk yerli TV reklam filmi de, markanın satışları içinde en büyük paya sahip olan Yeni Caddy için yapılmıştır.

Marka, üye sayısı 1 milyonu geçen Facebook, 110.000’i aşan Instagram ve YouTube gibi sosyal medya platformlarındaki müşteri odaklı yenilikçi uygulamaları ve online mecralara taşıdığı müşteri memnuniyetini artırıcı hizmetleriyle, sektöründe öncü çalışmalara imza atmaktadır. Sosyal ve dijital mecralar için özel olarak hazırlanan “Kaz Dağları Yolculuğu” içerik projesi ile, modellerin hem şehir hem de doğada müşterilerin hayatına nasıl dokunabildiği vurgulanmıştır.

Volkswagen Ticari Araç, “Bir Usta Bir Hikâye” serisi ile de günümüzde kaybolan meslekleri icra eden ve içlerinde UNESCO’nun Yaşayan İnsan Hazinesi listesine girmiş ustaların da olduğu kişilerle bir araya gelerek, Caddy ve Transporter modellerinin zanaatkârların iş ve günlük yaşamlarındaki ihtiyaçlarına nasıl katkı sağladığını sosyal ve dijital medya hesaplarından paylaşmaktadır.

Dijital yenilikler

Volkswagen Yetkili Satıcı ve Servisleri’nin kullandığı “Akıllı Turkuaz Ekranı” uygulaması, 2021 yılında gelişmiş bir CRM platformuna dönüştürülmüştür. Bu uygulama, Volkswagen Ticari Araç kullanıcılarının online ve offline mecralarda kendi izinleri doğrultusunda bıraktıkları bilgileri işlenmiş olarak satış veya servis danışmanının ekranına getirmektedir. Böylece, müşteri davranışlarından yola çıkılarak yapılan analizlerle, müşterilere daha hedefli hizmetler sunulabilmektedir.

2021 yılında Volkswagen Ticari Araç mobil uygulamasına yeni özellikler eklenmiştir. Uçtan uca temassız müşteri yolculuğunda kullanıcılar, servis öncesinde araçları için tahmini bakım fiyatlarını öğrenme imkânını bularak, araç kabulden teslimata kadar tüm servis sürecinde işlemlerini online olarak takip edebilmektedir.

Volkswagen Ticari Araç, 2021 yılında iki yeni iletişim kanalını aktive etmiştir. “Volkswagen Live” görüntülü görüşme uygulaması ile müşterilere, satış danışmanlarıyla diledikleri yerde ve diledikleri zaman görüntülü görüşme yapma olanağı sağlanmıştır. Ayrıca Volkswagen Whatsapp iletişim hattı üzerinden müşterilere soruları ve talepleri hakkında destek verilmeye başlanmıştır.

Yetkili Satıcı ve Servis saha faaliyetleri

Volkswagen Ticari Araç, 2021 yılında Türkiye çapında 69 Yetkili Satıcı ve 80 Yetkili Servis noktasında hizmet sunmaya devam etmiştir. Volkswagen Ticari Araç Yetkili Servislerinde 127.101 araç girişiyle ayda ortalama 10.592 araç girişine ulaşılmıştır.

Satış Sonrası Hizmetlerin müşteri bağlılığı odaklı servis kampanyası olan “Kazandıran Servis”ten 2021 yılında 57.270 müşteri yararlanmıştır. Ayrıca Kazandıran Servis kampanyasının kapsamı genişletilerek, sürmekte olan Aşınma Parçaları, Yürür Aksam, Fren Hidroliği, Ağır Bakım ve Kış Kontrol kampanyalarına ek olarak 2021 yılında “Bahar Kampanyası” da devreye alınmıştır. 2021 yılında servis ziyaretlerinde 14.359 müşteri kampanyalardan yararlanmıştır.

“Volkswagen Ticari Araç Mobil Servis” ayrıcalığıyla, müşterilerin araçlarına bulundukları yerde bakım ve ekspres servis hizmeti devam etmiştir. Bu kapsamda 2021 yılında Türkiye genelinde 591 müşteriye hizmet verilmiş olup, uygulamanın devreye alındığı 2019 yılından bu yana hizmetten yararlanan müşteri sayısı 1.411’e ulaşmıştır.

2022 yılı beklentileri

Volkswagen Ticari Araç, 2022 yılında gerçekleştireceği ürün yeniliklerine hızla dönüşen teknolojiyi de katarak, değişen pazar koşullarına ve müşteri ihtiyaçlarına kendini adapte ederek, hafif ticari araç pazarındaki payını artırmaya ve güçlü marka imajını korumaya yönelik faaliyetlerini aralıksız sürdürecektir.

Volkswagen Ticari Araç’ın vizyonunu gerçekleştirirken en önemli araçları, Doğuş Otomotiv ve Volkswagen markalarının yarattığı güven, Türkiye geneline yayılmış Yetkili Satıcı ve Servis ağı ile güçlü müşteri iletişimi olacaktır.