VOLKSWAGEN
BİNEK ARAÇ
2021 yılında %9,5 pazar payı ile binek araç pazarında 3’üncü sırada yer alan Volkswagen Binek Araç; Yeni Golf, Yeni Polo ve Passat Alltrack modellerini Türkiye pazarına sunmuştur.
2021 yılında yaşanan tedarik problemlerine rağmen Volkswagen Binek Araç, 53.523 perakende satış adedi ve %9,5 pazar payı ile binek araç pazarında 3’üncü sıradaki yerini korumuştur. Avrupa’nın en çok tercih edilen otomobili unvanına sahip olan Golf, tamamen dijital ve yenilenmiş tasarımıyla Mart 2021’de; kompakt sınıfın en başarılı modellerinden biri olmayı başaran Polo ise altıncı jenerasyonun makyajlı versiyonuyla Eylül 2021’de satışa sunulmuştur.
2005 yılından bu yana segmentinin en çok satan modeli olarak Türkiye’de başarısını sürdüren Passat model ailesine, Passat Variant’tan sonra 4MOTION seçeneği ile Passat Alltrack de Kasım 2021’de katılmıştır.
Modellerin performansları
Markanın amiral gemisi Passat, 17.362 adetlik satış rakamına ulaşarak 2021 yılında pazarda ikinci en çok satılan ithal araç modeli olmuştur. Passat, %45,7 payla segment liderliğini devam ettirmiştir. Sekizinci nesliyle satışa sunulan Golf, %23,3 payıyla önceki yıllardaki segment liderliğini bu sene de sürdürmüştür. Sınıfını ileriye taşıyan yeni dijital ve teknolojik özellikleriyle satışa sunulan Yeni Polo ise, 4.778 satış adediyle yılın son çeyreğinde markanın en çok satılan modeli olmuştur. Polo, 2020 yılındaki %7,9 segment payını 2021 yılında %13,1’e çıkarmayı başarmıştır.
Satış ve Satış Sonrası Hizmetlerde dijital dönüşüm hız kazandı
Pandemi dönemi sonrası müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini en iyi şekilde karşılayabilmek adına Volkswagen Binek Araç’ta dijital dönüşüm 2021 yılında daha da hız kazanmıştır. Müşteriyle ilk temas noktası olan ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan Volkswagen Binek Araç internet sitesi, 2021 yılında toplam 16 milyon ziyaret almıştır.
Online’dan offline’a kesintisiz müşteri deneyimi hedefiyle, müşterilerin Yetkili Satıcılara gitmesine gerek kalmadan satış danışmanları ile görüntülü görüşebilmelerini sağlayan “Volkswagen Live!” uygulaması hayata geçirilmiştir. Her yeni araç teslimatından sonra uygulanan Yetkili Satıcı memnuniyet aramalarının online ortama taşınması ve Turkuaz sistemiyle entegre çalışan görsel destekli yeni araç teklif formları projeleri 2021 yılında uygulamaya alınmıştır. Müşterilerin artan uzaktan iletişim ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilmek amacıyla, Volkwagen web sitesinde ve Volkswagenim mobil uygulamasında bulunan Canlı Chat modülündeki bekleme süreleri azaltılmıştır.
Hem verimlilik hem de fark yaratacak dijital uygulamalar satış sonrası hizmetlerde de devam ettirilmiştir. Serviste geçirilen süreyi ve teması azaltmak için Volkswagenim mobil uygulamasında geliştirmeler yapılmıştır. Müşteriler, uygulama üzerinden servis randevularını online alarak kendi iş emirlerini açabilmekte, aynı zamanda araçlarının servis içindeki pozisyonunu (iş emri statüsünü) takip edebilmektedir. Volkswagenim mobil uygulaması, 2021 yılında 320.000’i aşan indirme sayısına ulaşmıştır.
Ödüllerle dolu bir yıl
Volkswagen Binek Araç web sitesi, 2021 Altın Örümcek Ödülleri’nde Türkiye’nin En İyi Otomotiv Web Sitesi olmuştur.
Volkswagen Live! görüntülü görüşme uygulaması; fikir liderlerini, pazarlama dünyasının en iyi uygulamalarını ve farklı deneyimleri bir arada toplayan İstanbul Marketing Summit’in bir parçası olarak her yıl düzenlenen İstanbul Marketing Awards’un “Yeni Satış Noktası Geliştirme” kategorisinde Gold ödülüne layık görülmüştür.
Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen Türkiye İtibar Endeksi Araştırması sonuçlarına göre de Volkswagen, 2021 yılında otomobil kategorisinde en yüksek puanla derecelendirilen marka olmuştur.
Satış Sonrası Hizmetler
Müşterilere sunduğu benzersiz otomotiv deneyimini sürekli geliştiren Volkswagen Binek Satış Sonrası Hizmetler, 2021 yılında 80 noktada hizmet vermeye devam etmiştir. 2021 yılında Yetkili Servislerde toplam 532.031 araç girişiyle ayda ortalama 44.335 müşteriye hizmet verilmiştir.