Modellerin performansı
2021 yılında pandeminin global ölçekte yol açtığı olumsuzluklara karşın SEAT, yenilenen ürün gamının da etkisiyle 2020 yılına göre %8 artışla 12.457 adet binek araç satışı gerçekleştirmiş ve %2,22 pazar payı elde etmiştir. Nisan ayında satışına başlanan CUPRA markası ile de 285 adetlik araç satışına ulaşılmıştır.
SEAT’ın A0-HB segmentindeki modeli Ibiza ve A0-SUV segmentindeki Arona, sırasıyla temmuz ve ağustos aylarında makyajlanmıştır. Ibiza modeli 2021 yılında 3.555 adetlik satışla segmentindeki konumunu güçlendirerek %3,4 segment payına ulaşmıştır. Markanın SUV segmentine giriş modeli olan Arona ise 4.358 adet satışla A0-SUV segmentindeki payını artırmış ve yılı %6,2 segment payı ile tamamlamıştır. SEAT’ın A-HB segmentindeki modeli Leon ise yenilen 4. jenerasyonu ile şubat ayı itibarıyla Türkiye pazarında satışa sunulmuş olup, 2.528 adet ve %10,2 segment payı ile yılı tamamlamıştır. Türkiye pazarına ilk kez sunulan SEAT’ın B-SUV modeli Tarraco, 137 adetlik satış ile %0,7’lik segment payı elde etmiştir. Markanın bir diğer SUV modeli olan Ateca ise 1.879 adetlik satışa ulaşmış ve %2,0 segment payı ile yılı tamamlamıştır. 2021 yılında Türkiye çapında SEAT satış noktalarının sayısı 30’a ulaşmıştır.
CUPRA
CUPRA markasının Türkiye lansmanı nisan ayında gerçekleştirilmiş olup, 5 satış noktasında “corner” konsepti ile satışına başlanmıştır. Yıl içinde sayısı 6’ya yükselen satış noktalarının 2022 yılında yapılacak yeni yatırımlarla 12’ye çıkarılması planlanmaktadır. CUPRA markasında CUPRA Leon ve CUPRA Ateca modellerinin yanı sıra markaya özgü olarak geliştirilen ilk model olan A-SUV segmentindeki Formentor ile toplamda 284 adetlik satış gerçekleştirilmiştir.
Satış Sonrası Hizmetler
2021 yılında Türkiye genelinde 47 noktada hizmet veren SEAT Yetkili Servislerinde 75.000 araç girişiyle ayda ortalama 6.250 müşteriye hizmet verilmiştir. Bu sene ilk kez uygulamaya alınan müşteri geri kazanım projeleri ile müşteri bağlılığı desteklenmiş, ZUBİZU kampanyası ile 2 yaş ve üzeri araçlara indirimler sağlanmış, ayrıca 4 yaş ve üzeri Ibiza araçlara özel bakım işlemlerinde %30 indirim kampanyasına devam edilmiştir.
Tüm servis süreçlerinde dijitalleşmeye hız verilmiş ve bu kapsamda SEAT Online Mobil Uygulaması, Garanti Portal, Beyanım Net, SEAT Akademi ve Dijital Karne projeleri hayata geçirilmiştir. Ayrıca online randevu, temassız ve danışman masasında ödeme gibi sistemler uygulamaya alınmıştır.
Müşteri odaklı hizmet anlayışı sayesinde, Satış Sonrası Hizmetlerdeki müşteri deneyim anket puanı 2021 yılında 5 üzerinden 4,86 olarak gerçekleşmiştir. SEAT Yetkili Servisleri, pandemi döneminde TÜV SÜD ile ortak hijyen denetimine tabi tutulmuş ve sertifika almaya hak kazanmıştır. Pandemi nedeniyle SEAT Yetkili Servis çalışanları ile gerçekleştirilemeyen yüz yüze eğitimler, online kanallar aracılığıyla devam etmiştir.
İletişim faaliyetleri
2021, CUPRA markasının ve markaya özgü ilk model olan Formentor’un Türkiye’ye girişininin yanı sıra, SEAT ürün gamının neredeyse tamamının yenilendiği lansmanlarla dolu bir yıl olmuştur. Yılın ilk çeyreğinde, markanın iletişimi SEAT’ın amiral gemisi olan ve tamamen yenilenen dördüncü nesil yeni Leon’a odaklanmıştır. Şimdiye kadar üretilen en teknolojik, en güvenli SEAT modeli olan Leon, Euro NCAP güvenlik testlerinde 5 yıldız almış ve AUTOBEST jürisi tarafından “Avrupa’da 2021 Yılının Satın Alınabilecek En İyi Otomobili” ödülüne layık görülmüştür.
Yılın ikinci çeyreğinde ise markanın SUV ailesinin en büyük üyesi olan Tarraco’nun Türkiye satışlarına başlanmıştır. Aynı dönemde SEAT, otomobillerinin sportif ve performans özelliklerini yepyeni bir şekilde ifade ettiği ve kendi bünyesinde bağımsız bir marka olarak yarattığı CUPRA’yı satışa sunmuştur. Markanın tanıtımı hem dijital platformlarda hem de açık hava mecraları ile yapılmıştır.
Yılın ikinci yarısında ise iletişim faaliyetlerinin odağında, markanın ikonik modeli olan makyajlı Ibiza ve SUV ailesinin en küçük modeli olan makyajlı Arona yer almıştır. Yılın son çeyreğinde Barselona’da gerçekleşen CUPRA Born uluslararası basın lansmanına pandemi nedeniyle sınırlı sayıda basın grubuyla katılım gösterilmiştir. Marka 2021 yılını, CUPRA Born modelini Galataport’taki Doğuş Otomotiv Plus Deneyim Merkezi’nde sergileyerek tamamlamıştır.
SEAT, yenilenen model ailesiyle “mobilite” temasıyla ilk kez dijital ortamda gerçekleştirilen Autoshow 2021 Mobility Fuarı’nda da yerini almıştır. Fuarda otomobil tutkunları SEAT modellerini dijital ortamda en ince detayına kadar inceleme fırsatı bulurken, müşteri temsilcisine bağlanıp canlı bilgi alma imkânına da sahip olmuştur. SEAT, fuarda mikro mobilite ürünlerinden EXS KickScooter’ı da ziyaretçilerle buluşturmuştur.