Yetkili Satıcı ve Servis saha faaliyetleri

Scania, Türkiye çapında 13 Yetkili Satıcı ve 19 Yetkili Servis noktasında hizmet sunmaktadır. 2021 yılında Scania Yetkili Servislerinde 54.000 iş emri açılmış ve 16.600 farklı araca hizmet verilmiştir.

Satış Sonrası Hizmetlerin müşteri bağlılık odaklı servis kampanyası olan “Eski Dostlar” ile 2021 yılında 8.000 adet 5 yaş ve üzeri araca hizmet verilmiştir. Ayrıca, yıl boyunca “Scania Motor Kampanyası”, “Kışa Hazırlık Kampanyası” ve “Scania Avantaj Kampanyası” olmak üzere 3 yeni kampanya devreye alınmış ve bu kampanyalar aracılığıyla 400 yeni araca hizmet verilmiştir.

Servis ve bakım kontratları kapsamında 2021 yılında toplamda 3.500 araca bakım anlaşması verilmiş olup, bu araçlara 6.200 adet bakım yapılmıştır.

Nisan, ağustos ve kasım aylarında gerçekleşen 3 bakım kampanyası sayesinde 1.305 adet satış yapılmış ve 300 müşterinin servislere bağlılığı yeniden sağlanmıştır. 2021 yılında 1.500 adet araç, avantajlı parça ve işçilik fiyatlarıyla Scania Fiks Paketleri’nden yararlanmıştır.

Marka iletişimi

Scania, takipçi sayısı 200.000’i geçen Facebook, 43.000’e yaklaşan Instagram ve YouTube, Linkedin gibi sosyal medya platformlarındaki hizmetleriyle sektöründe öncü çalışmalara imza atmaktadır. Scania, yıl boyunca yaptığı sosyal medya iletişimi sayesinde müşterileri ile sürdürülebilir bir iletişim kurarak, ithal ağır ticari araç pazarında sosyal medya takipçi sayısı liderliğini almıştır.

Scania daha dijital

Dijital teknolojiler açısından sektöründe değişime öncülük eden Scania, 2021 yılında kurumsal web sitesini yeni tasarımıyla yayına almıştır. Tasarımı ve içeriği sadeleştirilen yeni web sitesinin arama motorları ve mobil cihazlara uyum özelliği de artırılmıştır. Sektörün öncü uygulamalarından “Scania’m Cepte” ise 2021 yılında güncellenen arayüzü ve eklenen yeni özellikleri ile kullanıcıların beğenisini kazanmayı sürdürmüştür.

Yetkili Satıcı ve Servis eğitimleri

2021 yılı boyunca tüm Scania Yetkili Satıcı ve Servis noktalarında görevli 372 katılımcıya yönelik olarak, toplam 35 gün eğitim gerçekleştirilmiştir. Satış noktalarında görevli 22 aday, yıl boyunca bilgi düzeylerini geliştirmeye ve tamamlamaya yönelik 6 ayrı eğitim alarak sertifikasyon sürecini tamamlamıştır.

Servis tarafında yıl boyu devam eden teknik eğitimlere ek olarak, yurt genelinde 19 Yetkili Servisin kaporta atölyelerinin verim ve kalitesinin artırılmasına yönelik eğitimlere başlanmıştır. İlk modül olan panel ve boya etabı iki ayrı grup katılımı ile tamamlanmıştır.

Scania, sürdürülebilirlik adımlarında da öncü

2021 yılında COP26’ya katılım gösteren ve İklim Taahhüdü’ne imza atan Scania, sürdürülebilirlik çalışmaları ile de sektörüne öncülük etmektedir. Sektöründe karbon azaltma hedeflerini belirleyen ilk şirket olan Scania, 2015 yılı değerleri baz alınarak 2025 yılına kadar operasyonlarında %50’lik, ürünlerinden kaynaklı emisyonlarda ise %20’lik CO2 azaltımını hedeflemektedir.

Scania, 2021 yılında bağımsız kuruluşların yaptığı testlerle üst üste 5’inci kez “Green Truck” ödülünü alan ilk ve tek marka olmuştur.

2022 yılı beklentileri

Scania, 2022 yılında güncelleyeceği mevcut dizel motoru ve aktarma organları ile önceki yıllarda olduğu gibi sürdürülebilir taşımacılık dünyasındaki lider konumunu güçlendirmeyi ve “Scania Hep Yanında” anlayışı ile özellikle Satış Sonrası Hizmetler alanındaki yüksek standartlarını sürdürmeyi amaçlamaktadır.