AUDI
Audi markası, 2021 yılında yapay zekâ, dijital müşteri deneyimi ve makine öğrenmesi uygulamaları ile hedeflerine emin adımlarla ilerlemeyi sürdürmüştür.
Yarı iletken ve tedarik krizi ile şekillenen zorlu pazar şartları
Doğuş Otomotiv tarafından 1994 yılından bu yana ithal edilen Audi markası, 2021 yılında 14.036 adetlik satışla en çok satan 3. premium marka olmuştur. Pandemi ve onun tetiklediği yarı iletken krizinin yol açtığı üretim kısıtlamalarına rağmen, iş ortağıyla yürütülen çalışmalar ve stratejik bakış açısıyla taleplere mümkün olan en iyi şekilde cevap verilmiştir.
2021 yılında premium segmentte kendi sınıfının lideri olan A3 Sportback yılı 2.070 adet satışla kapatırken, A3 Sedan ve A3 Sportback toplam satışları 5.952 adede ulaşmıştır. 2021 yılında A4 Sedan, A4 Avant ve A4 allroad satışları 1.351 adet; A5 ailesinin toplam satışı 405 adet; A6 ailesinin toplam satışı 1.527 adet; A7 Sportback satışı 73 adet ve A8 L satışı da 53 adet olarak gerçekleşmiştir. Q2 modelinin satışları 1.965 adet olurken, Q3 SUV ve Sportback modeli toplam 2.376 adet; Q5 SUV ve Sportback modeli toplam 213 adet; Q7 modeli 64 adet; Q8 modeli ise 57 adetlik satış rakamlarına ulaşmıştır.
Yeni marka stratejisi
Audi AG süreçlerini eşzamanlı takip eden Audi Türkiye, 2021 yılı içinde global olarak lanse edilen “Future is an Attitude” marka stratejisini uygulamaya devam etmiştir. Premium mobilite ile geleceğin şekillendirilmesi ve heyecan verici deneyimler oluşturulmasını sağlama ana düşüncesini taşıyan bu strateji paralelinde Audi A3 ve Audi Q3 modellerinin 360 derece iletişimi gerçekleştirilmiştir. Gelecek premium mobilite çözümleri kapsamında geliştirilen ve görücüye çıkan iki konsept otomobil Sky Sphere ve Grand Sphere’in iletişimi yapılmış ve her iki model de otoritelerin büyük beğenisini kazanmıştır.
2019 yılında başlayan “İyi Kalpli Marka Stratejisi” kapsamında, topluma katkı sağlama hedefiyle yıl boyunca çeşitli sosyal sorumluluk projeleri gerçekleştirilmiştir. Audi AG’nin Ingolstadt’taki fabrikasında çalışma şartlarını daha konforlu hale getirmek amacıyla kullanılmaya başlayan ve 2020 yılında pilot proje olarak Doğuş Oto Maslak’ta da devreye alınan Skelex ergonomik güç destek sistemi, 2021 yılında 22 Yetkili Servis’te hizmete girmiştir.
Audi Türkiye, sosyal medyadaki etkin varlığını 2021’de de sürdürmüş ve Twitter’da, Türkiye’deki otomobil marka sayfaları arasında en fazla takipçiye sahip marka olma özelliğini korumuştur.
Dijital müşteri deneyimi
Pandeminin getirdiği koşullarla beraber değişen müşteri beklentilerine yönelik olarak 2021 yılında da dijital yeniliklere devam edilmiştir. Uzaktan karşılıklı araç konfigüre etmeye olanak sağlayan 3D Remote Experience ve görüntülü görüşme yapmayı kolaylaştıran Audirect gibi alternatif dijital çözümler sayesinde müşterilerin her noktadan kesintisiz hizmet almaları sağlanmıştır.
CRM alanında da bir adım önde olan Audi, yapay zekâ ve makine öğrenimi tekniklerini kullandığı “Audi Intelligence: CRM” projesi kapsamında, mevcut müşterilerinin bilgilerini derinlemesine analiz ederek potansiyel müşterileri arasında araç satın alma eğilimi en yüksek olanları başarıyla belirleyip, bu müşterilere öncelik vererek araç satışlarına pozitif katkı sağlamıştır. 2020’de Satış Sonrası Hizmetlerin de proje kapsamına alınmasıyla, “Audi Intelligence: CRM” sistemi 2021 yılında Audi Yetkili Servislerinde de başarıyla kullanılmıştır.
Satış Sonrası Hizmetler
Audi markası, Avrupa’da örnek gösterilen %56 müşteri sadakat oranı ile 2021 yılında Satış Sonrası Hizmetler cirosunda %51’lik artış sağlamıştır. Dijitalleşmeyi iş süreçlerinin odağı haline getiren Audi Türkiye, atölyede karşılaşılan üst düzey problemleri gözlük ve ses aktarımıyla merkez ekibe görüntülü ve sesli olarak aktararak sorunu hızla çözüme kavuşturmakta, ayrıca dijital çözümlerle müşteri bekleme sürelerini azaltan adımlar atmaktadır.
Audi kullanıcılarına online servis randevusu alma, servisteki araçlarının durumunu takip etme, fatura görüntüleme ve kredi kartı ile online ödeme imkânını sunan “benimAudim” uygulaması, 2021 yılında yenilenen yüzüyle Audi kullanıcıları ile yeniden buluşmuştur.