2020 yılı marka performansı
2020 yılında hafif ticari araç pazarında bir önceki yılın aynı dönemine göre %77,2 büyüme ile 162.679 adet araç satışı gerçekleşmiştir. Volkswagen Ticari Araç, 12.036 adet satışla hafif ticari araç pazarında %7,4 pay almış, ithal ticari araç pazarında ise %20,4 pazar payı ile liderliğini korumuştur.
Volkswagen Ticari Araç’ın Transporter modeli 2020 yılında 4.078 satış adedi ve %29,6 pazar payıyla segmentinde ikinci olmuş, Caddy modeli ise 6.166 satış adedi ve %12,8 pazar payıyla segment ikinciliğini korumuştur, Amarok modeli 667 satış adedi ile %6,1 pazar payına ve Crafter modeli ise 1.125 adet satış ile %2,7 pazar payına ulaşmıştır.
Yeni ürün lansmanları
Volkswagen Ticari Araç’ın C-D segmentindeki güçlü temsilcisi Crafter model ailesi, 2020 yılında azami yüklü ağırlığı 4 ton olan uzun şasi Crafter Okul ve Servis versiyonunun da pazara sunulmasıyla genişlemiştir.
Kullanıcılarına standart olarak sunduğu güvenlik, konfor, motor, iç donanım ve sağlamlık özellikleri ile sınıfında benzersiz olan Caravelle modelinin en donanımlı ve segmentinin en güçlü motoruna sahip olan versiyonu Caravelle Highline da 2020 yılında pazardaki yerini almıştır.
Marka iletişimi
2020 yılının ilk çeyreğinden itibaren hız kazanan pandemi ile birlikte tüketicilerin medya tüketim tercihleri de değiştiğinden, Volkswagen Ticari Araç değişen ihtiyaçları gözeterek dijital kanallarını çok hızlı bir şekilde adapte etmiştir. Marka, satış ve satış sonrası hizmetlerini temassız olarak web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden kesintisiz sürdürmüştür.
Volkswagen Ticari Araç, 2020 yılında Volkswagen markasının yeni mobilite dünyasına uyum sağlamak amacıyla yenilediği marka kurumsal kimliği ve logosu ile eş zamanlı olarak web sitesini ve dijital platformlarını yenilemiştir. Bununla birlikte tüm iletişim çalışmalarında, showroom ve servis alanlarında yeni marka kurumsal kimliği kullanılmaya başlamıştır.
Marka, üye sayısı 1 milyonu geçen Facebook, 60.000’e yaklaşan Instagram ve YouTube gibi sosyal medya platformlarındaki müşteri odaklı yenilikçi uygulamaları ve online mecralara taşıdığı müşteri memnuniyetini artırıcı hizmetleriyle, sektöründe öncü çalışmalara imza atmaktadır. Sosyal ve dijital mecralar için hazırlanan 360° araç içi görselleri ve tüm modellere yönelik olarak hazırlanan “İleri Sürüş Keyfi” videoları, ürün özelliklerinin kullanıcılara en doğru biçimde aktarılmasını sağlamaktadır.
Volkswagen Yetkili Satıcı ve Servisleri’nin kullandığı “Akıllı Turkuaz Ekranı” uygulaması, 2020 yılında gelişmiş bir CRM platformuna dönüştürülmüştür. Bu uygulama, Volkswagen Ticari Araç kullanıcılarının online ve offline mecralarda kendi izinleri doğrultusunda bıraktıkları bilgileri işlenmiş olarak satış veya servis danışmanının ekranına getirmektedir. Böylece, müşteri davranışlarından yola çıkılarak yapılan analizlerle, müşterilere daha hedefli hizmetler sunulabilmektedir.
Yetkili Satıcı ve Servis saha faaliyetleri
2020 yılında İzmir’de Otomol Yetkili Servisi ve Aksaray’da Öztürk Yetkili Satıcı ve Servisi’nin hizmete girmesiyle, Volkswagen Ticari Araç Türkiye çapında 69 Yetkili Satıcı ve 80 Yetkili Servis noktasında hizmet sunmaya başlamıştır. Volkswagen Ticari Araç Yetkili Servislerinde 2020 yılında 126.623 araç girişiyle ayda ortalama 10.552 müşteriye hizmet verilmiştir.
Satış Sonrası Hizmetlerin müşteri bağlılığı odaklı servis kampanyası olan “Kazandıran Servis” ile 2020 yılında 56.994 adet müşteriye ulaşılmıştır. Ayrıca Kazandıran Servis kampanyasının kapsamı genişletilerek “Aşınma Parçaları Kampanyası”, “Yürür Aksam Kampanyası”, “Fren Hidroliği Kampanyası”, “Ağır Bakım Kampanyası” ve “Kış Kontrol Kampanyası” olmak üzere 5 yeni kampanya devreye alınmıştır. Kampanyalar yoluyla 19.593 müşteriye ulaşılmıştır.
“Volkswagen Ticari Araç Mobil Servis” ayrıcalığıyla, müşterilerin araçlarına bulundukları yerde bakım ve ekspres servis hizmeti devam etmiştir. Bu kapsamda 2020 yılında Türkiye genelinde 271 müşteriye, uygulamanın devreye alındığı 2019 yılı Mart ayından itibaren ise 820 müşteriye ulaşılmıştır.
2021 yılı beklentileri
Volkswagen Ticari Araç, 2021 yılında gerçekleştireceği ürün yeniliklerine hızla dönüşen teknolojiyi katarak, değişen pazar koşullarına ve müşteri ihtiyaçlarına kendini adapte ederek, hafif ticari araç pazarındaki payını artırmaya ve güçlü marka imajını korumaya yönelik faaliyetlerini aralıksız sürdürmeyi planlamaktadır.
Volkswagen Ticari Araç’ın vizyonunu gerçekleştirirken en önemli araçları, Doğuş Otomotiv ve Volkswagen markalarının yarattığı güven, Türkiye geneline yayılmış Yetkili Satıcı ve Servis ağı ile güçlü müşteri iletişimi olacaktır.