2020 yılında izlenen başarılı ürün ve iletişim stratejileri sayesinde Volkswagen Binek Araç, 52.740 perakende satış adedi ve %8,6 pazar payı ile binek araç pazarında 3’üncü sırada yer almıştır. Dünya genelinde en başarılı Volkswagen modeli olan Tiguan, önemli teknolojik iyileştirmeler sonrasında daha dijital ve daha enerjik yeni versiyonuyla Ekim 2020’de pazara sunulmuştur.
Yeni marka kurumsal kimliği
Volkswagen Türkiye, markanın global e-mobilite ve dijitalleşme stratejisi paralelinde yeni bir dönemin başlangıcı olarak tasarlanan kurumsal kimlik ve logosunun lansmanını, web sitesi ve dijital platformlarında 17 Haziran 2020 tarihinde gerçekleştirmiştir. Yeni marka tasarımıyla Volkswagen, daha modern ve daha dijital bir marka deneyimi yaratmaktadır. Sade, net ve iki boyutlu tasarımıyla yeni Volkswagen logosu, dijital uygulamalar için tasarlanmış yüksek esnekliği hedeflemektedir.
Modellerin performansları
Markanın amiral gemisi Passat, 22.452 adetlik satış rakamına ulaşmış ve segment payını artırarak %50’ye taşımıştır. En son teknolojilerle donatılan Passat, 2020 yılında binek araç pazarının en çok tercih edilen ithal modeli olma başarısını sürdürerek segment liderliğini devam ettirmiştir. Volkswagen SUV ailesinin en genç üyesi T-Roc, 2020 yılında segment payını %7,4’ten % 11,4’e yükselterek performansını önemli ölçüde artırmıştır. Yenilenen tasarımı, ileri sürüş destek sistemleriyle Ekim ayında pazara sunulan Yeni Tiguan, yılın son çeyreğinde segment liderliğine yükselmiştir.
Dijital iletişimde yenilikçi çözümler
Müşterilerini sunduğu ürün ve hizmetlere daha kolay ve hızlı bir şekilde ulaştırabilmek için dijital dünyanın tüm olanaklarından en üst düzeyde yararlanan Volkswagen Binek Araç, 2020 yılında yenilenen internet sitesi ile toplam 15 milyon ziyaret almıştır. Türk otomotiv sektörünün en yüksek SEO (Search Engine Optimization) performansına sahip olan binekarac.vw.com.tr internet sitesi, bu bağlamda Google arama motorunda “otomotiv” kelimesini arayan kullanıcıların organik olarak en çok karşısına çıkan site olma özelliğini korumuştur. 2020 yılında Volkswagen Binek Araç, Davranış Temelli Teklif Sistemi (BBO) gibi gelişmiş ve öğrenebilir algoritmalar kullanan internet sitesi ve verimli bir şekilde kullanılan sosyal medya kanallarından toplam 31.600 adet dijital potansiyel müşteri elde etmiştir. Bu sayı, 2019 yılına göre %30 artışı ifade etmektedir.
Güçlü stratejisi, özgün içerik üretimi ve gerçek zamanlı etkileşim yönetimi ile Türk otomotiv sektörünün benchmark’ı niteliğindeki sosyal medya kanallarına sahip olan Volkswagen Binek Araç, 2020 yılında da bu alandaki başarısını devam ettirmiştir. Faaliyet gösterdiği tüm sosyal medya kanallarında takipçileri ile açık bir iletişimi benimseyen Volkswagen Binek Araç, yazılan soru ve yorumların ortalama %98,4’üne ortalama 14,2 dakikada cevap vererek, etkin ve rakipsiz bir etkileşim yönetimi yürütmektedir.
İş dünyasında öne çıkan başarılı şirketleri ve iş sonuçlarını ödüllendiren Stevie International Business Awards’un 2020 yılı sonuçlarına göre Volkswagen Türkiye, “En İyi Instagram Kullanımı” kategorisinde Altın Ödüle (Golden Stevie) layık görülmüştür. Bu ödül, Volkswagen Binek Araç’ın 2015 yılından bu yana sosyal medya alanında kazandığı 5. uluslararası ödül olma özelliğini de taşımaktadır.
Tüm satış sonrası hizmet ihtiyaçlarına online çözümler üreten Volkswagenim mobil uygulaması, yepyeni bir tasarımla tamamen yenilenmiştir. Yeni araç sipariş takibi, geçmiş bakımların görüntülenmesi, online sevis randevusu, online iş emri açılması ve mevcut randevularda değişiklik yapılması gibi işlemlerin tamamının müşteriler tarafından, hiçbir iletişime ya da temasa gerek kalmaksızın gerçekleştirilebildiği Volkswagenim mobil uygulaması, 2020 yılında 320.000’in üzerinde bir indirme sayısına ulaşmıştır.
Satış Sonrası Hizmetler
Müşterilere sunduğu benzersiz otomotiv deneyimini sürdürmek adına istikrarlı bir gelişim gösteren Volkswagen Binek Satış Sonrası Hizmetler, 2020 yılında açılan Otomol ve Öztürk Yetkili Servisleri ile hizmet noktası sayısını 80’e yükseltmiştir.
2020 yılında Yetkili Servislerde toplam 507.023 araç girişiyle ayda ortalama 42.251 müşteriye hizmet verilmiştir. Yıl içerisinde, Satış Sonrası Hizmetler iş süreçlerinde maksimum verimliliği sağlamak amacıyla dijitalleşme adına önemli projeler geliştirilmiştir. Hayata geçirilen “Dijital Birlikte Araç Kabul Süreci” ve “Plaka Tanıma ile Araç Takip” projeleri ile araç kabulden araç teslimine kadar tüm süreçlerin daha hızlı ve müşteri odaklı ilerlemesi sağlanmıştır.