2019 yılında izlenen başarılı ürün ve iletişim stratejileri sayesinde Volkswagen Binek Araç, 38.820 perakende satış adedi ve %10 pazar payı ile binek araç pazarında 3’üncü sırada yer almıştır. Volkswagen SUV ailesinin en yeni üyesi T-Roc modeli ve Türkiye’de 2005’ten bu yana segmentinin lideri olan Passat’ın yenilenen versiyonu 2019 yılında pazara sunulmuştur.
Üste üste 7’nci kez Türkiye’nin en sevilen markası
Mediacat dergisi ve Ipsos tarafından 12’ncisi gerçekleştirilen "Türkiye’nin Lovemark’ları 2019 Araştırması"nda, yıllardır istikrarlı bir şekilde devam eden duygusal marka stratejisi sayesinde Volkswagen Binek Araç, geride kalan 6 yılda olduğu gibi 2019 yılında da Türkiye’nin en sevilen otomobil markası olmayı başarmıştır. Ayrıca marka, reklam dünyasının en prestijli yaratıcılık ödüllerinin verildiği Kristal Elma Festivali’nde Basın/Hizmet kategorisinde "Orijinal Parça - Çalışıyor Gibi Görünmez, Çalışır" ilanıyla Bronz Elma ödülünü almaya hak kazanmıştır.
Modellerin performansları
Golf, Passat ve Passat Variant modelleri kendi segmentlerinde yılı lider olarak tamamlamışlardır. En son teknolojilerle donatılan Passat’ın yeni versiyonu, 2019 yılında binek araç pazarının en çok tercih edilen ithal modeli olma başarısını sürdürmüştür. Passat modeli, daralan binek araç pazarına rağmen 15.720 adetlik satış rakamına ulaşmış ve segment payını artırarak %46,8’e taşımıştır. Uzun yıllardır A/HB segmentinin birincisi olan Golf modeli 2019 yılında da liderliğini korumuş ve %33,3 segment payı elde etmiştir. Passat Variant modeli ise %68,7 segment payı ile liderliğini 2019 yılında da sürdürmüştür.
Dijital iletişimde yenilikçi çözümler
İnternet ve sosyal medya gelişimini yakından takip eden Volkswagen Binek Araç’ın en büyük showroom’u olan web sitesi 2019 yılında 17 milyon ziyaret almıştır. Gelişmiş SEO ve SEM performansından faydalanan ve Davranış Temelli Teklif Sistemi (BBO) gibi teknolojiler kullanan Volkswagen Binek Araç web sitesinin yanı sıra medya planlaması dahilinde verimli bir şekilde kullanılan dijital kanallardan 2019 yılında 24.200 adet dijital talep formu elde edilmiştir. Etkin lead işleme teknikleri ve talepte bulunan kişilere en hızlı şekilde dönüş sağlayan Yetkili Satıcı süreçleri sayesinde, dijital talep formlarının %2,1’i satışa dönüştürülmüştür. Bu bağlamda Volkswagen Binek Araç, Google Auto Report’un otomotiv sektör ortalaması olan %1,1’in çok üzerinde bir performans göstermiştir.
Güçlü stratejisi ve özgün içerikleri ile Volkswagen Binek Araç sosyal medya kanalları 2019 yılında da otomotiv sektörünün en çok takip edilen hesapları olmuştur. Türkiye’nin en büyük otomotiv Facebook sayfasına sahip olan Volkswagen, 4 milyon lokal takipçi sayısını geçerek bu alandaki liderliğini sürdürmüştür. Ayrıca Volkswagen Binek Araç, 2019 yılında kazandığı 100 bin yeni takipçi ile 440 bin kişiye ulaşarak Instagram’da da en çok takip edilen otomotiv markası olma unvanını korumuştur.
Araçların teslim alındığı andan satılıncaya kadar servis takibinin sağlanması, geçmiş bakımların gözlenmesi ve arıza halinde tek tuşla yol yardımı çağrılması gibi pek çok fonksiyon sunan Volkswagenim uygulamasının kullanıcı sayısı ise 2019 yılı sonunda 450 bin kişiye ulaşmıştır.
Satış sonrası hizmetler
Müşterilere sunduğu benzersiz otomotiv deneyimini sürdürmek adına sürekli gelişim içerisinde olan Volkswagen Binek Satış Sonrası Hizmetler, 2019 yılında açılan Döşman ve Egecan Yetkili Servisleri ile hizmet noktası sayısını 78’e yükseltmiştir.
2019 yılında Yetkili Servisler’de toplam 604.883 araç girişiyle ayda ortalama 50.406 müşteriye hizmet verilmiştir. Buna bağlı olarak 2019 yılında parça cirosu %3,91, işçilik cirosu ise %2,22 artış göstermiştir. Yıl içerisinde, Satış Sonrası Hizmetler iş süreçlerinde maksimum verimliliği sağlamak amacıyla dijitalleşme adına önemli projeler geliştirilmiştir. Hayata geçirilen "Speech to Text" projesiyle, iş emirlerinin doğru ve hızlı bir şekilde düzenlenmesi sağlanmıştır.