vdf grubu, 2019 yılında bünyesindeki finans, sigorta, faktoring ve filo şirketleri ile müşteri memnuniyeti odaklı ürün ve hizmet anlayışını ön planda tutarak hedeflerine ulaşmayı başarmıştır.

Taşıt kredisinde Volkswagen Grup markaları içerisinde ortalama %34 penetrasyon oranına sahip olan vdf, 2019 yılında taşıt kredilerinde %13’lük pazar payı ile finansman şirketleri ve bankalar arasında pazar liderliğini sürdürmüştür.

2019 yılında 30.121 adet yeni kredi veren vdf, toplam 81.908 adet yaşayan kredi sayısı ile hedeflerine ulaşmıştır. vdf’nin toplam yaşayan kredi hacmi, otomotiv sektöründe yaşanan daralmayla paralel olarak, bir önceki yıla göre %33 düşerek 7,9 milyar TL’den 5,3 milyar TL’ye gerilemiştir.

vdf, 2019 yılında markalarla ortak düzenlediği satış, pazarlama ve müşteri sadakati kampanyalarıyla müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmayı hedeflemiştir. 2019 yılında yaptığı anket sonuçlarına göre vdf, bir önceki yıla göre müşteri memnuniyeti değerlendirmesinde dünya ve Avrupa ortalamalarının çok üzerinde bir puan elde etmiştir. Ankete göre her 10 kişiden 9’u yeniden vdf ile çalışmak istediğini belirtmiştir.

vdf, 2020 yılında müşterilerinin ihtiyaçlarına özel sunduğu kredi, sigorta ve servis paketlerini genişleterek, otomotiv değer zincirinin her alanında müşterilerine en iyi hizmeti vermeye devam etmeyi amaçlamaktadır.

vdf SİGORTA VE ARACILIK HİZMETLERİ A.Ş.

vdf Sigorta Hizmetleri, geniş deneyimi ve müşteri ihtiyaçlarının tespit edilerek karşılanması için geliştirilen özel ürün yelpazesi ile 2019 yılında da müşteri memnuniyetini en üst düzeyde gerçekleştirmiştir. Toplam 11 sigorta şirketinin acentesi olarak faaliyet gösteren vdf Sigorta Hizmetleri, markalı kasko, trafik, uzatılmış garanti ve kredi koruma sigortaları gibi birçok branşta bireysel ve grup müşterilerine hizmet vermektedir.

VW Grup markalarının Yetkili Satıcıları bünyesinde faaliyet gösteren vdf Sigorta, 2019 yılında 121 adet showroom’da hizmet vermeyi sürdürmüştür. vdf Sigorta Hizmetleri, Volkswagen Kasko ile başlayan ve SEAT, ŠKODA, Audi ve Scania Kasko ile devam eden, markalara özel teminatlarla sektöründe fark yaratmıştır.

Toplam net prim üretimi ve yaşayan poliçe adedi bakımından 2019 yılında da en büyük acente unvanını koruyan vdf Sigorta, 350 milyon TL toplam net prim üretimi ile istikrarını sürdürmüştür. vdf Sigorta, 2019’da poliçe adedini de 243 bin seviyesine ulaştırmıştır.

vdf FAKTORİNG HİZMETLERİ A.Ş.

2010 yılında aktif olarak faaliyete başlayan vdf Faktoring A.Ş., Türkiye genelinde Doğuş Otomotiv ve Yüce Otomotiv Yetkili Satıcıları olan 160 adet müşteriye faktoring ve finansman konusunda hizmet sunmaktadır. vdf Faktoring, 2019 yılında toplam 9,6 milyar TL işlem hacmine ve toplam 528 milyon TL aktif büyüklüğe ulaşmıştır. vdf Faktoring, sürekli ve istikrarlı büyüme ilkesiyle iş hacmini 2020 yılında da artırmayı hedeflemektedir.

vdf FİLO KİRALAMA A.Ş.

2016 yılında operasyonel filo kiralama sektöründe yerini alan vdf Filo, müşterilerinin ihtiyaçlarını sadece araç kiralama olarak değerlendirmeyip filo maliyetlerini optimize etme, toplam sahip olma maliyeti ve filo yönetimi konularında danışmanlık verme vizyonu ile yola çıkmıştır. 2019 yılında %66’sı Doğuş Otomotiv grup marka araçlarından oluşan aktif kontrat sayısını 8.027 adete ulaştıran vdf Filo, verimlilik ve insan kaynağını yetkin kullanma üzerine odaklanmış bir yaklaşıma sahiptir. Şirket, robotik süreç otomasyonu, mobil ve web tabanlı uygulamalara yaptığı yatırımlarla 2020 yılında dijital çözümlerini daha da geliştirerek, müşterilerine en iyi hizmeti sunma ilkesi doğrultusunda hizmetlerine devam edecektir.