Rekor satış adedi

Doğuş Otomotiv tarafından Türkiye’ye 1994 yılında ithal edilmeye başlayan Audi markası, 2017 yılında önemli bir başarıya imza atarak 21.585 satış adedine ulaşmıştır. Kendi sınıfında lider olan A3 Sedan, A3 Sportback ve A3 Cabriolet’nin 2017 yılı toplam satış adedi 10.800 olarak gerçekleşmiştir. A4, A4 Avant ve A4 allroad satışları 4.500 adedi aşarak şu ana kadarki en yüksek seviyesine ulaşmıştır. A5 ailesinin toplam satışı 2.500 adet ve A6 ailesinin toplam satışı ise 2.700 adet olarak gerçekleşmiştir. Q2 ve Q3 modelleri 1.500 adedi aşarken, Q5 modeli 400, Q7 modeli ise 250 adetlik satış rakamına ulaşmıştır. Bunun yanı sıra S/RS, A4 allroad, A3 Cabriolet ve TT gibi özel modellerin toplam satışlar içindeki oranı da artırmaya devam etmiştir.

İş süreçlerinde dijitalleşme

Dijitalleşmeyi iş süreçlerinin odağı haline getiren Audi Türkiye, dijital showroomlar ve benchmark projeleriyle Audi AG tarafından diğer ülkelere örnek gösterilmiştir. Audi dijital perakende modülleri (DRM) entegrasyonu kapsamında 10 adet CPL (Customer Private Lounge) ve 31 adet SL (Sales Lounge) olmak üzere toplam 41 adet modülün kurulumları tamamlanmıştır. Böylece Audi AG ile belirlenen hedefe %100 ulaşılarak, adet ve oransal olarak Avrupa’daki diğer ağların önünde, ilk sırada yer alınmıştır.

Geçtiğimiz yıllarda tüm bilgilerin dijital ortama anında aktarılmasına olanak veren Akıllı Kalem projesi ve müşterilerin ekspres servis hizmetleri için kendi iş emirlerini açabildikleri Self Reception uygulaması devreye alınmıştı.

2017 yılında online eğitime geçiş sağlanmış, eğitim modüllerinin giriş bölümü olan temel eğitimler portala yüklenmiştir. Eğitim portalı, Yetkili Servis çalışanları için eğitim sürecini kısaltan ve verimliliği artıran bir uygulama olmuştur.

Yıl içerisinde satış sonrası hizmetler alanında devreye alınan bir başka proje de, müşterinin servisten ayrılmadan önce tablet üzerinden vereceği puanlar ile memnuniyetinin sorgulanmasıdır. Bu yeni dijital süreç sayesinde olası bir memnuniyetsizlik anında yetkililerle paylaşılmakta ve hemen müdahale edilebilmesi sağlanmaktadır.

Pazarlama ve lansman faaliyetleri

Audi marka bilinirliğinin artırılmasına yönelik reklam ve iletişim çalışmalarına 2017 boyunca devam edilmiş ve yılın ilk çeyreğindeki Q5 ve A5 lansmanları 360 derece iletişim hedefi doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Ayrıca mecra içeriğine paralel bir reklam kampanyası hazırlanarak, Q5’in farkındalığı daha da üst seviyelere taşınmıştır. Audi, Kristal Elma ödüllerinde iki kategoride, MediaCat Felis ve Epica ödüllerinde de birer kategoride ödüle layık görülmüştür.

2017’nin diğer öncelikli konularından biri de sosyal medya iletişimi olmuştur. Audi markasının iletişimine yönelik olarak Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ve LinkedIn gibi sosyal medya kanalları başarıyla kullanılmıştır. Audi markası, premium segmentte Facebook ortalama etkileşim sonuçlarında ilk sıralarda yer almıştır. Audi Türkiye Twitter hesabı, geçen yıllarda olduğu gibi bu yıl da Twitter’daki Türk otomotiv sayfaları arasında en fazla takipçisi olan marka olma özelliğini korumuştur.

Gerçekleştirilen dijital medya yayınlarıyla trafiği artırılan audi.com.tr sitesi, özellikle son aylarda Audi ülkeleri arasında en fazla ziyaret edilen web siteleri sıralamasında beşinciliğe kadar yükselmiştir. Site, bu istatistikle yıl içinde dünyada en fazla ziyaret edilen ilk 10 resmi Audi web sitesi arasında yer almıştır.

Satış sonrası hizmetler

Audi markası, 2017 yılında 21.585 satış adedine ulaşmıştır. 2016 yılına göre %14 artan araç parkı ve Avrupa’da örnek gösterilen %73 müşteri sadakat oranı ile 2017 yılında satış sonrası hizmetler cirosunda %22’lik artış sağlanmıştır.

Audi Satış Sonrası Hizmetler, her yıl Audi AG tarafından servis müdürleri ve şirket sahiplerinin katılımıyla gerçekleştirilen Yetkili Satıcı Memnuniyet Araştırması’nda (DSS) bu yıl da diğer markaların önünde ilk sırada yer alarak önemli bir başarıya imza atmıştır. Bu başarılı sonuç, iş ortaklarıyla iletişim ve işbirliğinin en üst düzeye çıktığını göstermektedir.